安徽舒城县城关镇：“民声呼应”机制助力群众工作提升

民有所呼，我有所应。今年4月，安徽省六安市舒城县城关镇推行群众工作“民声呼应”大落实，通过快响应、快处理，做实群众工作，焕发城乡治理新气象。

截至八月底，该镇收到“民声呼应”群众诉求事项435件，办结434件，积极创造条件，加快在办件落实。群众诉求、群众意见，在“有话你说、你说我办”中得到妥善解决或采纳。

“民声呼应”，按下快应快办“加速键”

建立“民声呼应”大落实工作机制，该镇按下了推深做实群众工作快速响应、快速办理“加速键”。

不久前，永丰小区住户李女士打电话到该镇新城社区，反映她家屋顶每到下雨就漏水。新城社区负责人和网格干部第一时间走进她家察看了解。初步核查表明造成漏水的原因是去年小区改造施工未完善造成的。社区负责人随即向镇上报告。不久施工方对这该楼屋顶进行了重新修复。

解决群众诉求和关切，就是基层干部的服务方向。家住高沟支渠附近一位居民到新城社区反映说，南荷园林荫树长得过于高大茂密，落叶等堵塞他家屋顶落水管，屋顶积水并渗透到室内。社区了解情况后，便立即和南荷园物业联系，物业在3天内修剪了树枝，并进行管道清理。事无巨细，只要有居民反映，社区都会视情分类处理。小区体育设施损坏、广场晚上直播声音大…，每天社区都有受理事项。新城社区负责人朱媛表示，“民声呼应”专项行动实施以来，社区居民反映的事项明显增多。但无论事大事小，社区都会立即“接单”，安排网格干部受理，不让居民跑二趟。

“民声呼应”，贡献加快发展“金点子”

城关镇推行“民声呼应”大落实，不仅群众诉求办理得到高效落实，调动了群众参与乡村治理积极性，也推动一些村级“重大决策”落地，加快乡村发展。

今年4月份，有部分失地农民多次到该镇舒中村反映，他们都是种菜行家里手，但外出务工就不专业，建议把村里一些抛荒地、弃耕地和效益不高地整合起来，发挥他们特长，提高农业生产综合效益。

舒中村位于县城南郊，是传统蔬菜产业村。随着城市发展，有部分村民承包土地被征用，存在有种菜技术但缺少土地情况。村民的建议得到舒中村两委高度重视。“村级要发展和群众要增收，这两个都是硬道理。”舒中村党支部书记林绪胜在村两委会上说，“挖掘资源，整治土地，建设蔬菜大棚基地，发展农村经济，等闲不得。”

今年5月，舒中村争取200万元水库移民资金，把汪圩片113户闲散土地、弃耕地等进行资源整合，建成了100多亩高标准蔬菜大棚生产基地。在近日同兴组村民代表大会上，林绪胜介绍了新建蔬菜基地运作方式：蔬菜大棚由本村能人大户优先享有租赁经营权，农户以土地入股参与收益分配，村集体控股51%作为投资收益。“村民稳定增收，村集体经济壮大，种菜能手特长充分发挥，集合群众智慧，是我们发展的持续动力”林绪胜说。

“民声呼应”，主动担起群众“主心骨”

该镇通过干部下沉志愿服务、入户走访等形式，主动了解群众诉求，积极做好困难帮扶，实现由被动响应群众呼声到主动走访帮扶转变。

今年3月份，飞霞社区百货大楼宿舍程大妈在小区改造施工期间不慎摔倒，脚腕骨折。经过治疗，程大妈一直为医药费等无处着落发愁，也多次向施工等单位反映。

该镇飞霞社区干部在开展文明创建时，了解到程大妈情况。社区负责人杨宏霞告诉程大妈脚不好不必要到处申诉，由社区来协调解决。此后，杨宏霞多次与城关镇老旧小区改造办、施工单位、燃气公司等部门沟通，协商程大妈诉求事项，并在8月中旬就程大妈医药费协商达成一致意见。

近日，程大妈走进社区感谢说，“社区就是我们居民的家，书记是我们的主心骨。”“居民的每一件小事都不能讲小，小事不解决，也可能成为大事。”杨宏霞说，“作为社区带头人，就是要把居民最需要的服务落实好。”

有话你讲，有事我办。在推进“民声呼应”大落实中，该镇主要负责人要求全体党员干部必须心系“为民情怀”，把群众牵肠挂肚事和天天有感事当作自己的事对待处理，群众诉求承办单位必须第一时间研究会商解决办法。4-8月份，全镇圆满办结各类平台受理或交办群众诉求。高质量办理人民网网友留言6件、市“重畅决”服务平台5件、“12345”政务服务热线403件，以及小微权力“监督一点通”投诉平台19件等群众诉求事项，确保“件件有落实、事事有回音”。（郭登安）