安徽绩溪县金沙镇：“12345”政务服务热线架起为民服务“连心桥”

今年以来，安徽省绩溪县金沙镇以“互联网＋政务服务”为引领，加快推动人民满意的服务型政府建设，高度重视“12345”政务服务热线和一体化平台工作，结合“马上办、抓落实”工作机制，创新工作举措，充分发挥12345便民服务热线“连心桥”的作用，有效解决了群众诉求。

抓好一体化建设，推进“接诉即办”工作机制。金沙镇完善中心各项工作规章制度，加强人员业务学习培训，规范业务办理流程，形成“人人按标准办事、事事有标准规范”的工作局面，使“12345”政务一体化平台成为群众提出建议、表达诉求、维护权益、咨询政策的便捷渠道。

抓好协调办理，着力解决诉求问题。建立分级分类快速处理机制，对一般咨询类事项，由便民中心人员直接答复或处理；投诉、求助、建议类事项，如涉及群众切身利益的道路管理、土地纠纷、工地扬尘、民生保障类纠纷和诉求及时转交涉及的分管领导及相关站所办理，力促做到件件有落实，事事有回应。

抓好跟踪督办，提升热线办理质量和效率。建立跟踪督办机制，对处理完的诉求，及时回复，做好定期回访并及时反馈处理结果，听取群众办理意见；对群众不满意的事项，建立台账管理，派人跟踪督办，联合相关站所共同调处，直至诉求人满意为止。

截至目前，金沙镇通过“12345”政务一体化平台共接受群众诉求28件，办结28件，群众满意率100%。（图/文 刘姝）