浙江长兴县:邻里纠纷积怨气 联合巡诊化干戈

近日，浙江省长兴县泗安镇矛调中心成功调解一起因梅树被砍的争端，化解了双方的矛盾纠纷，平息了风波。

“一棵梅树”引发矛盾

王大爷和张大爷是邻居，张大爷后院有几棵梅子树，每年都能卖个几百块钱，一天，张大爷突然发现梅子树被砍坏了一棵，他怀疑系王大爷所为，因为只有王大爷知道自己外出的时间，而且前不久二人刚因为用水问题起过争执。于是，张大爷便找到王某理论，随即二人在争吵过程中发生了激烈的肢体冲突，但幸好被及时发现、予以制止，并及时送医。此后，二人便结下“梁子”。泗安镇12345热线工作人员及信访工作人员均接到了王大爷和张大爷诉求。

“一场会商”化解矛盾

泗安镇信访工作调解员在取得双方同意后，将双方约到泗安镇矛调中心现场调解处理。了解到这次盾纠纷争议的重点不是利益，而是为了争面子、赌气，对于此类纠纷，调解员决定先用“背对背”调解法。分别做当事人的工作，待双方当事人的情绪稳定，待双方意见接近时，通过一同参加联合巡诊团工作人员再把当事人叫到一起“面对面”地做工作。促使双方当事人相互谦让、心平气和地进行协商，从而避免情绪对立和吵闹等矛盾激化的情况发生，提高调解的成功率。

调解过程中，从中立角度出发，与双方当事人分别在个案室进行单独面谈，倾听双方意见表达的态度，让当事人得到应有的尊重，通过积极倾听，了解整个事情的起因经过，对于当事人的表达，接纳并适时做出同感的反映，待双方的情绪从激动转变为缓和后，调解员再一边讲理，一边论法，耐心讲解这次纠纷案件其中的厉害关系和过错责任，通过晓之以理，示之以法等调解方式进行调解。

最终，双方当事人在平等、自愿、合理、合法、互谅互让的基础上达成和解，一起剑拔弩张的邻里纠纷在双方的互谅互让中得以解决。

“一次谈话”解开心结

调解结束后，春风四安心理工作站工作人员前往陈某与李某家中进行回访，经过心理咨询师的上门心理疏导下，自此，王大爷和张大爷彻底打开了“心结”。

近年来，泗安镇为增强群众的获得感、满意度，从根本上解决群众问题，经招募培训成立了一支由专业心理咨询师组成的“春风四安”专业团队参与矛盾纠纷调解。打通“外循环”，推动源头治理，提升全镇矛盾纠纷调解的工作成效。（图/文 苗爱国）