小窗口大服务民政窗口真心为民

“作为民政局对外形象的重要体现者，我们树立人人为旗帜，人人为形象，恪尽职守，严负己责，于热情服务中融合人文关怀，解决急难愁盼中彰显一家亲……”开封市祥符区市民之家民政窗口主任朱金玲如是说。通过真心办事一串串，倾听诉说一句句，密切了干群关系，重塑了民政新形象。

高效办理抚人心，周到服务树口碑。4月10日一大早，还未到上班时间，一位群众心急火燎跑到祥符区市之家民政窗口，气喘吁吁一时说不出话来，工作人员让其先坐下，而后递上一杯水，安抚其情绪。在交谈中得知家中老人由于身体原因，时断时续住院看病，疏忽高龄认证的事了，已有半年多时间了。另外，老人身体行动不便，还在院内三轮车中躺着。朱金玲带着工作人员迅速来到老人身旁，以儿女行孝的恣态为其拍照、输入数据、上传信息、办结认证。并告知未认证的月份在下月一并补发，最后发放宣传页，宣传自己不出家门认证的流程和步骤。而后又对其家属进行演示，直到其听得懂、记得牢、会操作为止。他们一家人对工作人员的耐心细致、周到服务伸出大拇指点赞，虽然形式朴素，但工作人员感到最美、最甜。

祥符区民政窗口主动作为，守正创新，开拓性地开展收养办证，民非证办理、变更等事项，在工作中用心用力用情实现工作专业化、精细化、特色化和新颖化，真正成为服务群众的贴心人。

下一步，祥符区市民之家民政窗口将不断创新工作方式，优化服务模式，提质高效地提升群众的满意度。

（供稿：开封市祥符区民政局）